Si has realizado un pedido en Monturu y quieres devolverlo no habrá ningún problema. Solo tienes que tener en cuenta lo siguiente:
Tienes 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para hacerlo.
La devolución del producto corre por cuenta del comprador.
Todos los productos que hayan sido abiertos y puestos en uso NO SON DEVOLUCIONES.
Recuerda que es muy importante que el producto o su embalaje no haya sido alterado. Si te enviamos un artículo de mayor tamaño en su embalaje original, siempre lo recibirás correctamente protegido para evitar posibles alteraciones durante el transporte. Recuerda que si quieres devolverlo, tendrás que protegerlo del mismo modo o con un sistema similar. Por motivos de seguridad e higiene, no se pueden devolver productos con embalaje abierto o precintos de seguridad.
En Monturu nos encargaremos de recoger el producto que quieras devolver.
Para devolver un pedido, debes devolver todos los productos incluidos en el mismo. Aunque hayan llegado en diferentes envíos.
Si lo necesitas, para los productos que nos has comprado, podemos ofrecerte la posibilidad de recibir asistencia técnica por parte del fabricante, que ofrece garantía y nos indica cómo proceder en cada caso concreto.
¿Cómo realizar una devolución a Monturu?
1. Accede al apartado “Mis pedidos” y en cada uno de ellos encontrarás un enlace “Solicitar devolución”, desde el que podrás iniciar el proceso. O envía un email a orders@monturu.com con el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
2. Al pinchar en la solicitud de devolución, se abrirá un listado con todos los productos de tu pedido, necesitaremos:
Marca los productos que quieres devolver.
Indícanos la dirección y hora de recogida de la mercancía.
Confirma que todos los datos son correctos.
3. Una vez recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo por email para confirmar los detalles de la recogida.
Recuerda que: Debes preparar el paquete con antelación para la hora prevista de entrega.
Debes asegurarte de que el producto va adecuadamente protegido durante el transporte. MONTURU no se hace responsable de las devoluciones que lleguen a nuestros almacenes dañadas debido a un embalaje inadecuado para el transporte. Te recomendamos colocar el producto en una caja que sirva de embalaje protector para evitar que el producto o su caja sufran daños durante el transporte. Puedes utilizar, por ejemplo, la misma caja de cartón en la que te lo enviamos u otra similar.
Es importante que el producto y su embalaje original no hayan sido modificados. Por motivos de salud y seguridad, no se pueden devolver productos con el precinto abierto.
Si el producto ha llegado a nuestro almacén y no está en las condiciones requeridas para la devolución, puedes recogerlo en nuestros almacenes o recogerlo en nuestra tienda. En este caso, la devolución del producto al comprador corre por cuenta del mismo.
4. Cuando recibamos el producto y el almacén confirme que todo está en orden, te abonaremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Este proceso puede tardar aproximadamente una semana ( 7 dias ).
Si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente podrá ayudarte. No dudes en contactar con nosotros
*De conformidad con el artículo 40 de la Ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista.
Dirección del remitente: C/ Horts, 22 2a 46500 Sagunt, València
Wenn Sie bei Monturu eine Bestellung aufgegeben haben und diese zurückgeben möchten, ist das kein Problem. Sie müssen lediglich Folgendes beachten:
Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie dafür 15 Tage Zeit.
Die Rücksendung des Produkts liegt in der Verantwortung des Käufers.
Alle geöffneten und in Gebrauch genommenen Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Denken Sie daran, dass es sehr wichtig ist, dass das Produkt oder seine Verpackung nicht verändert wurde. Wenn wir Ihnen einen größeren Artikel in der Originalverpackung zusenden, erhalten Sie ihn immer ordnungsgemäß geschützt, um mögliche Veränderungen während des Transports zu vermeiden. Denken Sie daran, dass Sie es, wenn Sie es zurückgeben möchten, auf die gleiche Weise oder mit einem ähnlichen System schützen müssen. Aus Sicherheits- und Hygienegründen können Produkte mit geöffneter Verpackung oder Sicherheitssiegel nicht zurückgegeben werden.
Bei Monturu kümmern wir uns um die Abholung des Produkts, das Sie zurückgeben möchten.
Um eine Bestellung zurückzugeben, müssen Sie alle darin enthaltenen Produkte zurücksenden. Obwohl sie in verschiedenen Sendungen angekommen sind.
Bei Bedarf bieten wir Ihnen für die von Ihnen bei uns erworbenen Produkte die Möglichkeit einer technischen Unterstützung durch den Hersteller an, der eine Garantie übernimmt und uns im Einzelfall über das weitere Vorgehen informiert.
Wie komme ich nach Monturu zurück?
1. Rufen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“ auf. Dort finden Sie jeweils einen Link „Rückgabe anfordern“, über den Sie den Vorgang starten können. Oder senden Sie eine E-Mail anorders@monturu.com mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Grundes für die Rücksendung.
2. Wenn Sie auf die Rücksendeanfrage klicken, öffnet sich eine Liste mit allen Produkten in Ihrer Bestellung. Wir benötigen:
Markieren Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten.
Teilen Sie uns die Adresse und den Zeitpunkt der Abholung der Ware mit.
Bestätigen Sie, dass alle Daten korrekt sind.
3. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um die Abholdetails zu bestätigen.
Denken Sie daran: Sie müssen das Paket im Voraus für die voraussichtliche Lieferzeit vorbereiten.
Sie müssen sicherstellen, dass das Produkt beim Transport ausreichend geschützt ist. MONTURU ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die aufgrund unzureichender Transportverpackung beschädigt in unseren Lagern ankommen. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt in einen Karton zu legen, der als Schutzverpackung dient, um zu verhindern, dass das Produkt oder sein Karton während des Transports beschädigt wird. Sie können zum Beispiel den gleichen Karton verwenden, in dem wir es Ihnen geschickt haben, oder einen ähnlichen.
Es ist wichtig, dass das Produkt und seine Originalverpackung nicht verändert wurden. Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Produkte nicht mit geöffnetem Siegel zurückgegeben werden.
Wenn das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist und sich nicht in den für die Rücksendung erforderlichen Bedingungen befindet, können Sie es in unseren Lagern abholen oder in unserem Geschäft abholen. In diesem Fall erfolgt die Rücksendung des Produkts an den Käufer auf Kosten des Käufers.
4. Wenn wir das Produkt erhalten und das Lager bestätigt, dass alles in Ordnung ist, zahlen wir Ihnen den Betrag mit derselben Zahlungsmethode aus, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dieser Vorgang kann etwa eine Woche (7 Tage) dauern.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren
*Gemäß Artikel 40 des Gesetzes 47/2002 vom Dezember, zur Reform des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar zur Regulierung des Einzelhandels.
Se hai effettuato un ordine su Monturu e desideri restituirlo non ci saranno problemi. Devi solo tenere presente quanto segue:
Hai 15 giorni di tempo dalla data in cui ricevi il tuo ordine per farlo.
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Ricorda che è molto importante che il prodotto o la sua confezione non siano state alterate. Se ti inviamo un articolo più grande nella sua confezione originale, lo riceverai sempre correttamente protetto per evitare possibili alterazioni durante il trasporto. Ricorda che se vuoi restituirlo dovrai proteggerlo allo stesso modo o con un sistema simile. Per motivi di sicurezza e igiene, i prodotti con confezione aperta o sigilli di sicurezza non possono essere restituiti.
Presso Monturu ci occuperemo di ritirare il prodotto che vuoi restituire.
Per restituire un ordine, è necessario restituire tutti i prodotti in esso contenuti. Sebbene siano arrivati con spedizioni diverse.
Se ne hai bisogno, per i prodotti che hai acquistato da noi, possiamo offrirti la possibilità di ricevere assistenza tecnica dal produttore, che offre una garanzia e ci indica come procedere in ogni caso specifico.
Come fare un ritorno a Monturu?
1. Accedi alla sezione “I miei ordini” e in ognuno di essi troverai un link “Richiedi reso”, da cui potrai avviare la procedura. Oppure invia una email a Orders@monturu.com con il numero dell'ordine e una descrizione del motivo del reso.
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È necessario assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto. MONTURU non è responsabile dei resi che arrivano ai nostri magazzini danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato per il trasporto. Ti consigliamo di inserire il prodotto in una scatola che serva da imballaggio protettivo per evitare che il prodotto o la sua scatola vengano danneggiati durante il trasporto. Puoi utilizzare, ad esempio, la stessa scatola di cartone in cui te lo abbiamo spedito o una simile.
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Se il prodotto è arrivato al nostro magazzino e non è nelle condizioni richieste per la restituzione, puoi ritirarlo presso i nostri magazzini oppure ritirarlo presso il nostro punto vendita. In questo caso, la restituzione del prodotto all'acquirente è a carico dell'acquirente.
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Se hai domande, il nostro servizio clienti sarà in grado di aiutarti. Non esitate a contattarci
*Ai sensi dell'articolo 40 della legge 47/2002, di dicembre, che riforma la legge 7/1996, del 15 gennaio, sulla regolamentazione del commercio al dettaglio.
If you have placed an order at Monturu and want to return it, there will be no problem. You just have to keep in mind the following:
You have 15 days from the date of receipt of your order to do so.
The return of the product is the responsibility of the buyer.
All products that have been opened and put into use ARE NOT RETURNS.
Remember that it is very important that the product or its packaging has not been altered. If we send you a larger item in its original packaging, you will always receive it properly protected to avoid possible alterations during transport. Remember that if you want to return it, you will have to protect it in the same way or with a similar system. For reasons of safety and hygiene, products with open packaging or security seals cannot be returned.
At Monturu we will take care of collecting the product you want to return.
To return an order, you must return all the products included in it. Even if they have arrived in different shipments.
If you need it, for the products you have purchased from us, we can offer you the possibility of receiving technical assistance from the manufacturer, which offers a guarantee and tells us how to proceed in each specific case.
How to make a return to Monturu?
1. Go to the “My orders” section and in each of them you will find a “Request return” link, from which you can start the process. Or send an email to orders@monturu.com with the order number and a description of the reason for the return.
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Remember that: You must prepare the package in advance for the expected delivery time.
You must ensure that the product is adequately protected during transport. MONTURU is not responsible for returns that arrive at our warehouse damaged due to inadequate packaging for transport. We recommend placing the product in a box that serves as protective packaging to prevent the product or its box from being damaged during transport. You can use, for example, the same cardboard box in which we sent it to you or a similar one.
It is important that the product and its original packaging have not been modified. For health and safety reasons, products with the seal opened cannot be returned.
If the product has arrived at our warehouse and is not in the conditions required for return, you can pick it up at our warehouse or collect it in our store. In this case, the return of the product to the buyer is at the buyer's expense.
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*In accordance with article 40 of Law 47/2002, of December, reforming Law 7/1996, of January 15, on the regulation of retail trade.